Appleストアでバッテリー交換後のトラブル – 電源が落ちて通電しない

applestore



iPhone7の使用中、突然電源が落ちてそのまま通電しなくなった際、
電源ボタンと音量下ボタン長押しやDFUモード(リカバリ)を試したのですが、
全く反応しなかったのでAppleのチャットサポートに連絡しました。
検索にかけても中々こういう話は出て来なかったのですが、同じ状況の方も居ると思います。そのやり取りの内容を以下に事例としてご紹介します。
10日ほど前に天神のAppleストアでバッテリー交換(税込3,456円)を依頼したばかりだったので、そのバッテリーが粗悪品だったのかもしれません。
以下やり取りです。
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AppleCare チャット Apple チャット

 

AppleCare チャット

2018/10/14 13:35
Koichi とチャット中です。お客様のお問い合わせ番号は xx です。

このチャットの記録を xx@xx にお送りします。

Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の Koichi と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。

システムや接続に問題が発生した際、または反応がない場合にチャットが自動的に終了する事があります。
その場合お手数ですが、チャットウィンドウの再接続ボタンを押していただくか、チャット申し込み時の画面に戻り「新たなチャットセッションを開始する」をクリックして再度お問い合わせをお願い致します。
また、お電話でもテクニカルサポートを行っております。
【Apple電話番号:0120-277-535 営業時間 全日:9:00~21:00 】
※ご用件によっては、電話サポートなど他の担当部署へのお問い合わせをお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

xx様、お待たせいたしました。お問い合わせいただきありがとうございます。本日はよろしくお願いいたします。

本日のお問い合わせ内容を「電源が入らない」という事で確認いたしました。お問い合わせ内容やご連絡頂くに至った経緯の詳細をお伺いしてもよろしいでしょうか?

宜しくお願いします。iPhone7で通電しなくなりました。DFUも試みましたが反応無しです。先日Appleストアでバッテリー交換してもらったばかりです

iphone操作中に突然落ちてそのままです。充電は完了直後から1時間以内だったので80%はあったと思います

バッテリー交換後のiPhone が電源入らない状態になったのですね、

交換から間もない状況でご不便おかけして申し訳ございません。
13:39
リカバリーモード(DFU)もお試しいただいても改善なしとのことですが、念のため作業手順確認させていただきますね。

はい
13:41
1.iTunesに接続
2.リセット(サイドボタンと音量を下げるボタンを同時に 10 秒以上、Apple ロゴが表示されるまで長押しします。)
3.iPhone 側に「iTunesのマークとケーブル」の画面
4.iTunes側に「問題のあるiPhone があります、、」更新または復元の表示」
13:43
はい、接続後にリセット再試行しましたがやはりAppleロゴが出ません
13:44
承知いたしました。全く電源が入らない状況で大変ご不便おかけして申し訳ございません。

バッテリー交換から90日以内であれば修理保証の期間内として無償で対応させていただきます。

失礼いたしました。

90日以内での再修理なので無償で対応させていただきます。

前回のバッテリー交換いただいた店舗にはご連絡してみましたでしょうか?

まだ連絡していません、日曜は殊更繋がりにくいので
13:48
iPhone が利用できず大変ご不便な状況ですのですぐに修理したいところかと思いますので私にて、Apple Storeに確認してまいります。

少しお待ちいただくことになるのですが、この後のご予定など大丈夫でしょうか?

助かります、宜しくお願いします。

大丈夫です
13:50
チャットはこのままで5-7分ほどお待ちくださいませ。

はい
13:58

System Message もう少しだけお待ちください。すぐにアドバイザーが対応させていただきます。

はい

一点確認なのですが、来店可能予定日はございますか?

16日ですね

今月の10/16です

承知いたしました。16日何時ころならご都合良いでしょうか?
14:01
何時間くらいかかりますか?数日預かりか当日返却になるかは持込時でないと分からないですか?

当日対応可能とのことです

2-3時間が目安となりますが混雑状況によって前後するとのことです

15-16時の間には行けると思います
14:04
かしこまりました。

それでは10/16 15-16時にご来店いただいて対応していただけるとのことです。

念のため来店時の注意事項をお伝えさせていただきます。

1. 順番にご対応させていただいておりますので、
お時間の余裕を持ってご来店をお願いいたします。

2. 修理/交換に関しては、Genius Barの技術者にて
製品を確認させていただいた上での判断となります。

3. チャットサポートにて無償修理のご案内をした場合も、
店舗にて損傷や水濡れを確認した場合は有償修理になる可能性がございます。

4. 店舗での対応時にデータは消去させていただきますため、
事前にバックアップをお願いいたします。

5. 有償修理の際の修理料金は店頭で技術者が直接製品を確認し、お見積もりさせていただきます。
この窓口での料金と若干異なる場合があります点を予めご了承いただくようお願いいたします。

6. 顔写真付きの身分証明書をご持参ください。
例)運転免許証・パスポート・写真付きマイナンバーカード・外国人登録証明書等

7.未成年の方は成人されている方と同伴の上でご来店をお願い致します
その際同伴者の方の顔写真付き身分証明書もご持参いただきますようお願い致します

分かりました

8.Suicaをご利用の場合はあらかじめwalletアプリケーションからSuicaの削除をいただきますようお願いいたします。
(操作のご不明点があればご申告いただきますようお願いいたします)

本体の操作ができないので、

iPhone 探す解除については、

A、MacやWindowsなどのコンピュータのWEBブラウザからの設定解除
B、他のiPhone、iPad、iPod touchをお持ちであれば
「Find iPhone」というアプリで設定解除

上記のどちらかの環境にて行なっていただけるとスムースです。

分かりました

ここまででご不明点などございませんでしょうか?

Find iphoneで探す解除はどのようにするのでしょうか?今iphone7のサウンド再生や紛失モード、iphone消去の選択肢まではきていますが、探すを解除toiu

という項目が見当たりません

webからしたが良いですかね

今の画面はどこから操作いただいておりますでしょうか?

他のiPhone6sからです

今の画面はPCです

かしこまりました。そうしますと

例えば左上に”デバイス”の表記を押すと紐づいている製品一覧が表示されますので

修理する製品をスワイプ(右から左にスライド)し”削除”ボタンを押すと削除できます。

また、

webから行うのであれば

はい

Cloud.com:
https://www.icloud.com


1、上記URLの”iCloud.com”にアクセスしiCloudアカウントでサインインを行う。
2、サインイン後「iPhone を探す」のアイコンをクリック
3、画面上部の”すべてのデバイス”をクリック
4、修理に出す端末を選択します。
5、中央に表示される画像の下にある”アカウントから削除”をクリックします。

iCloud にサインインの際に2ファクタ認証を求められる場合があるのですが、

その時はその入力画面の少し下に

はい

「iPhone 探す」のアイコンがありますのでそこからはいっていただき解除お願いします。
14:14
アカウントから削除できました

ありがとうございます。

店舗でのお手間が省けたので修理対応もスムースに進むと思います。
14:16
前回の修理IDやお名前を言っていただけると対応させていただくとのことです。

分かりました

優先的に対応させていただきますとのことでした。

この度は大変ご不便をおかけして申し訳ございません。

ご対応ありがとうございました

ご足労おかけしますが、なにとぞよろしくお願いいたします。

宜しくお願いします

貴重なお時間いただきありがとうございました。私koichiはこちらで失礼いたします。

はい、失礼します
14:20

14:20

Koichi は、このチャットを離れました。

このチャットの記録を xx@xx にお送りします。

 

こういったリスクを軽減する為に社外品でDIY交換せず、敢えて純正を選択したのですが、純正だから安心という訳ではないですね。交換後も暫くバックアップをこまめに取るべきでした。

2週間分くらいiPhoneデータが飛ぶかもしれないと思うと憂鬱です。

個人的にはX系のデザインが馴染まないので8に変える事も視野に対応します。


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